Afin de garantir votre expérience d’achat, veuillez lire attentivement la présente politique avant toute demande de retour ou d’échange.
Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange conformément à la présente politique.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Sous réserve du respect du délai indiqué, une demande peut être introduite dans les cas suivants :
Produit présentant un défaut d’apparence ;
Produit présentant un défaut de qualité ;
Différence de couleur manifeste dans des limites raisonnables ;
Présence d’une odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande ;
Demande de retour ou d’échange sans motif.
Le produit retourné doit être conservé dans un état complet et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d’origine et de ses accessoires afin de faciliter l’inspection.
Procédure de retour et d’échange
Vous devez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone et fournir les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos justificatives (le cas échéant).
Après réception des informations complètes, notre équipe procédera à l’examen de votre demande et vous informera du résultat.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette correspondante vous seront communiquées.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette fournie. À réception, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la conformité du produit avec la demande formulée.
Après inspection :
Retour : le remboursement sera initié immédiatement après validation ;
Échange : un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra du prestataire de paiement.
Frais de retour
Frais pris en charge par nos soins :
Défaut d’apparence ;
Défaut de qualité ;
Différence de couleur manifeste ;
Odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande.
Frais à la charge du client :
Retour ou échange sans motif.
Clause de non-responsabilité
Les situations suivantes peuvent entraîner le refus de la demande :
Demande effectuée après l’expiration du délai autorisé ;
Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
Produit incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente ;
Retour effectué sans confirmation préalable du service client.
Tout colis retourné sans validation préalable peut entraîner un retard de traitement ou l’impossibilité de procéder au remboursement ou à l’échange.
Coordonnées
Adresse: 1647 WEST 80TH ST APT 6, LOS ANGELES, CA 90047, US
Telefon: +1 (209) 913-5535
E-Mail: hello@framelino.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
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